Le secteur de la relation client est en pleine transformation, notamment avec l’arrivée de l’IA. Face à cette révolution, de nouveaux métiers émergent sans nécessiter de compétences informatiques ...

Inclusion dans les métiers de la relation client : rendez-vous le 19 septembre à Nantes Trop souvent, les outils de la relation client à distance restent inaccessibles aux personnes en situation de ...

Avec un résultat net de 20 milliards d’euros fin 2023 (1), l’assurance française enregistre des performances records. Elle affronte pourtant, aussi, des défis sans précédent : révolutions ...

Devenue un rendez-vous incontournable du secteur, la Dictée de la Relation Client 2025 a rassemblé 2 918 participants issus de 49 organisations. Huit trophées ont récompensé les meilleures ...

L’édition 2025 de la semaine de l’entreprise au lycée Raymond-Savignac s’est déroulée du 24au 28 novembre. Les élèves de 2 ...

Sur le plateau de CX IMPACT, Laëtitia Thiel, Directrice Générale Adjointe Communication Digitale & Expérience Client de Best ...

Niveau(x) requis : Diplôme de niveau 4 (bac, brevet de technicien, brevet professionnel...) Diplôme requis : BAC Modalité(s) d'admission : dossier, entretien Inscription : de janvier à décembre ...

Chatbot hasardeux et voix métallique ne seront bientôt plus qu’un souvenir. Dans les centres d’appels, l’IA est déjà capable d’automatiser les tâches répétitives ou d’apporter des réponses aux clients ...

A l’initiative du syndicat professionnel des centres de contact et des entreprises du secteur, une campagne de communication diffusée sur les réseaux sociaux veut changer l’image, parfois négative, du ...